Voorwaarden:
Algemene Voorwaarden
In deze ‘kleine lettertjes’ leest u de afspraken die gelden als u gebruik maakt van onze diensten of
deelneemt aan één van onze workshops.
Woordverklaring
In deze Algemene Voorwaarden hebben onderstaande woorden de volgende betekenis:
House of Beauty Lorraine: de opdrachtnemer, Lorraine de Gast-Jensen
U: de klant en opdrachtgever, die gebruikt maakt van onze diensten of een overeenkomst met ons sluit.
Overeenkomst: de overeenkomst die u met House of Beauty Lorraine.
Diensten: alle diensten die House of Beauty Lorraine aanbied.
Traject: uw coachingstraject.
Algemene Voorwaarden: de onderstaande voorwaarden waarin staat onder welke voorwaarden wij leveren.
Algemeen
Als u een overeenkomst met House of Beauty Lorraine sluit of gebruik maakt van onze diensten, dan gelden deze voorwaarden.
Algemene Voorwaarden of andere voorwaarden van uzelf gelden niet, tenzij House of Beauty Lorraine schriftelijk heeft aangegeven dat uw Algemene Voorwaarden of uw andere voorwaarden wel gelden.
Als House of Beauty Lorraine voor een goede uitvoering van de overeenkomst of diensten derden inschakelt, dan zijn deze Algemene Voorwaarden ook van toepassing.
Indien u een offerte, overeenkomst of opdrachtbevestiging waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn zonder commentaar aanvaardt en behoudt, dan mag House of Beauty Lorraine ervan uitgaan dat u het eens bent met deze voorwaarden.
Als één of meer bepalingen van deze voorwaarden niet geldig zijn of ongeldig worden verklaard, dan blijven de overeenkomst en deze voorwaarden gelden. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die het meeste aansluit.
House of Beauty Lorraine mag deze Algemene Voorwaarden veranderen. Deze verandering heeft geen gevolgen voor overeenkomsten die u al met House of Beauty Lorraine gesloten heeft.
Als House of Beauty Lorraine niet steeds volgens deze voorwaarden handelt, dan mag u hieruit niet concluderen dat onze voorwaarden niet van toepassing zijn.House of Beauty Lorraine heeft altijd het recht om alsnog volgens de voorwaarden te handelen.
Offertes
Een offerte/factuur van House of Beauty Lorraine is geldig zoals dat in de offerte is aangegeven.
Als u een offerte aanvaardt, dan heeft House of Beauty Lorraine altijd de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 5 werkdagen, zonder opgaaf van redenen, te weigeren.
Als u een offerte/ factuur ontvangen heeft, maar u wilt uw overeenkomst veranderen, dan is House of Beauty Lorraine niet verplicht dit te accepteren.
Offertes/facturen die House of Beauty Lorraine maakt, zijn gebaseerd op de informatie die u gegeven heeft. Indien u onjuiste of niet alle relevante informatie geeft, dan mag Lorraine de offerte of de overeenkomst veranderen.
Prijzen in de offerte/facturen zijn inclusief btw. Eventuele andere kosten zoals reis- en verblijfskosten, postzegels en dergelijke, zijn niet inbegrepen, tenzij in de offerte/factuur iets anders staat.
Een gemaakte offerte/ factuur op datum is binnen 14 dagen te annuleren waarin u de gemaakte aanbetaling/ administratie kosten terug kunt ontvangen, hierna kunt u geen aanspraak meer maken op de gemaakte kosten..
House of Beauty Lorraine hoeft zich niet te houden aan de offerte/factuur als er een (schrijf)fout staat.
Als in een offerte of een overeenkomst een leveringstermijn staat, dan geeft dat geen recht op een schadevergoeding als Lorraine deze termijn overschrijdt. Als Lorraine een leveringstermijn afgeeft, zal deze worden nagekomen tenzij er onverziende zaken zich hebben voorgedaan.
Hoe een overeenkomst tot stand komt
De overeenkomst begint zodra:
U onze offerte, opdracht schriftelijk bevestigt en/of ondertekent. Een schriftelijke bevestiging via de e-mail valt hier ook onder;
House of Beauty Lorraine , op uw verzoek, met de werkzaamheden begonnen is.
Lorraine mag een overeenkomst altijd zonder opgaaf van redenen weigeren.
Alle gegevens, materialen, documenten etc. maken deel uit van de overeenkomst, tenzij wij samen iets anders afgesproken hebben.
Als wij een volledige vooruitbetaling afgesproken hebben, dan komt de overeenkomst niet tot stand totdat uw volledige betaling ontvangen is. Lorraine stelt dan de totstandkoming van de overeenkomst uit totdat uw betaling alsnog ontvangen is.
Hoe wij een overeenkomst uitvoeren
Voordat gestart wordt met de werkzaamheden/dienstverlening vindt er tussen u en House of Beauty Lorraine een (intake)gesprek plaats. Tijdens dit gesprek worden de inhoud, aanpak en een indicatie voor de duur besproken.House of Beauty Lorraine geeft een advies over het aantal benodigde afspraken en de frequentie van de afspraken. Het opgegeven aantal afspraken en de frequentie zijn indicatief.
Het aantal afspraken wordt in de opdrachtbevestiging vastgesteld. Als tijdens het traject blijkt dat het nodig is dat er meer afspraken plaatsvinden, dan zal dit altijd in overleg met u gebeuren.
Lorraine kan niet garanderen dat u met de werkzaamheden, coaching, training en advies het gewenste resultaat behaalt. Ten aanzien van trajecten, afspraken, coaching, advisering en het beoogde resultaat heeft House of Beauty Lorraine een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Als het nodig is voor een goede en juiste uitvoering van de overeenkomst, kan Lorraine van de werkzaamheden af zien en u adviseren deze door een ander te laten doen..
Lorraine mag een overeenkomst in verschillende fasen c.q. gedeelten uitvoeren en het al uitgevoerde gedeelte ieder apart in rekening brengen.
Als dit nodig is, zorgt u ervoor dat House of Beauty Lorraine of een ander die zij heeft ingeschakeld, op uw locatie, zoals uw, kosteloos een werkplek kan gebruiken met benodigde faciliteiten, zoals telefoon, internet etc.
Uw medewerking
Om de overeenkomst zo goed en zo snel mogelijk te laten verlopen, geeft u tijdig aan Lorraine alle gegevens, materialen en informatie die Lorraine nodig heeft. Verstrekt u de gevraagde gegevens, materialen of informatie niet tijdig, dan kan Lorraine haar werkzaamheden uitstellen totdat zij alles ontvangen heeft. De kosten die het gevolg zijn van de vertraging mag Lorraine bij u in rekening brengen.
U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en de betrouwbaarheid van de door u gegeven gegevens, materialen en informatie. House of Beauty Lorraine is niet verantwoordelijk voor de controle van de gegevens, materialen en informatie die u geeft. Ook dienen de verstrekte gegevens, materialen of informatie vrij te zijn van auteursrechten.
Ten aanzien van onze dienstverlening heeft Lorraine een inspanningsverplichting. Uw volledige inzet en medewerking is belangrijk tijdens onze afspraken.
Afspraken
U moet tijdig aanwezig zijn op onze afspraken.
Indien onze afspraak uitloopt dan heeft Lorraine het recht om hiervoor extra kosten in rekening brengen.
Als u een afspraak wilt afzeggen dan dient u dat 48 uur van tevoren telefonisch of per e-mail aan ons te melden. Wanneer u een afspraak niet tijdig afzegt dan zal Lorraine kosten in rekening brengen voor de gereserveerde tijd, dit zal 50% zijn van de normale kosten maar kan bij meerdere keren niet tijdig afzeggen of afspraak vergeten oplopen tot 100% vergoeding van gemiste inkomsten.Dit artikel is ook van toepassing als u zonder mededeling te laat komt op een afspraak.
Wanneer Lorraine een afspraak annuleert wegens ziekte of een andere overmachtsituatie, dan wordt er een nieuwe afspraak gemaakt. Bij overmacht kan House of Beauty Lorraine niet aansprakelijk worden gesteld.
Als u drie keer een afspraak afzegt dan heeft House of Beauty Lorraine het recht om het traject te beëindigen.
Workshops
Als u deelneemt aan één van onze Workshops, dan gelden de volgende voorwaarden:
Lorraine mag een workshop verschuiven naar een andere datum, bijvoorbeeld als er te weinig of te veel deelnemers zijn. Zij zal u daarover tijdig informeren. U hebt dan het recht om uw inschrijving kosteloos te annuleren.
Na aanmelding ontvangt u van House of Beauty Lorraine de factuur per e-mail. U dient de factuur binnen 7 dagen volledig te betalen. Als u de factuur te laat betaalt dan heeft Lorraine het recht om uw deelname te annuleren en daarvoor administratiekosten van 15% van het factuurbedrag in rekening te brengen.
Workshops worden aangeboden/gegeven op de opgegeven data en tijden. Lorraine heeft het recht deze data en/of tijden te wijzigen zonder opgaaf van redenen. In dit geval zal Lorraine u telefonisch of per email van deze wijziging op de hoogte brengen. Als Lorraine deze data of tijden wijzigt na uw inschrijving, dan hebt u het recht om uw inschrijving te annuleren.
Uw deelname aan een workshop kunt u alleen telefonisch of via e-mail annuleren.
Tenzij wij iets anders hebben afgesproken, gelden voor annulering de volgende voorwaarden:
U mag kosteloos annuleren als er sprake is van overmacht;
Annuleert u tot en met 15 dagen vóór aanvang van de workshop dan hoeft u geen (administratie) kosten te betalen;
Annuleert u uw deelname minder dan 15 dagen vóór aanvang van de workshop, dan brengt
Lorraine administratiekosten bij u in rekening. Deze annuleringskosten zijn 50 % van het factuurbedrag;
Annuleert u minder dan 8 dagen vóór aanvang van de workshop, dan zijn de annuleringskosten 75 % van het factuurbedrag;
Annuleert u minder dan 3 dagen vóór aanvang van de workshop, dan zijn de annuleringskosten 100% van het factuurbedrag.
Als u of Lorraine een workshop annuleert, dan ontvangt u uiterlijk 14 dagen na annulering uw betaling minus eventuele administratiekosten terug.
Lorraineheeft het recht om de workshop organisatorisch en/of inhoudelijk te wijzigen.
Tijdens workshops dient de klant zich te houden aan het huisreglement van House of Beauty Lorraine
Deelname aan een workshop geschiedt altijd voor eigen risico van de klant.
Traject
Na het intakegesprek kan Lorraine een indicatie geven hoeveel afspraken er nodig zijn. Dit is slechts een advies. U kunt hieraan geen rechten aan ontlenen. Mocht blijken dat er meer gesprekken nodig zijn, dan zal Lorraine u hierover informeren. U hebt zelf de keuze of u dit advies opvolgt.
De doorlooptijd van het traject en de afspraken worden in onderling overleg met u bepaald.
Wanneer u een traject onderbreekt, dan dient u dit te hervatten binnen 3 maanden. Indien u het traject niet binnen deze tijd hervat dan komen de overige afspraken te vervallen. U krijgt dan geen geld terug voor afspraken die niet hebben plaatsgevonden.
Wijzigen van de overeenkomst
Als blijkt dat het nodig of raadzaam is om de diensten of de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen dan zullen wij hierover overleggen.
Wijziging of aanvulling is alleen mogelijk in overleg en met instemming van Lorraine
Lorraine houdt zich aan een aantal beleidsregels, richtlijnen en voorschriften. Als zij in verband met deze beleidsregels, richtlijnen en voorschriften haar werkzaamheden of diensten moet aanpassen, dan is dit toegestaan.
Lorraine mag een verzoek tot wijziging of aanvulling altijd weigeren.
Als Lorraine haar diensten niet kan nakomen door omstandigheden die bij aanvang van de overeenkomst niet bekend waren, heeft Lorraine het recht te vorderen dat de inhoud van de training, coaching en/of advisering gewijzigd wordt, zodat uitvoering mogelijk blijft.
Vertrouwelijkheid
Zowel Lorraine , personen voor haar werkzaamheden verrichten als u zelf, houden alle (vertrouwelijke) informatie geheim. Informatie die al in het openbaar bekend was of informatie die in een gerechtelijke procedure gebracht wordt, vallen hier niet onder.
U mag adviezen, rapporten of andere (schriftelijk) materialen die u van House of BeautyLorraine gekregen heeft, niet verspreiden of op een andere manier openbaar maken.
Wijziging, beëindiging en ontbinding van de opdracht
Lorraine kan haar verplichtingen en de uitvoering van de overeenkomst en werkzaamheden uitstellen, beëindigen of opzeggen in de volgende gevallen:
U komt uw plichten uit onze overeenkomst en deze voorwaarden niet na;
Lorraine heeft zaken ontdekt waardoor zij vreest dat u uw plichten niet zult of niet kunt nakomen.
Is sprake van liquidatie, surseance van betaling, een faillissement of zijn er andere omstandigheden waardoor u niet meer zelf over uw geld kan of mag beschikken dan mogen wij, zonder dat wij schadeplichtig zijn, de overeenkomst beëindigen.
Als u met ons een overeenkomst bent aangegaan, dan kunt u deze niet zomaar – kosteloos – beëindigen. Wilt u de overeenkomst toch beëindigen, dan kunnen wij alle gemaakte kosten in rekening brengen en eventueel overige schade (rente, schade) bij u in rekening brengen.
Betaling en incassokosten
Facturen moet u binnen 7 dagen na factuurdatum volledig betalen. Het factuurbedrag maakt u over via bank.
ZolangHouse of Beauty Lorraine geen betaling van u ontvangen heeft zal het traject niet worden gestart.
Als wij dit vooraf hebben afgesproken, dan kunt u een traject in een aantal afgesproken termijnen betalen. Als er sprake is van een betalingsachterstand, dan staakt Lorraine haar werkzaamheden. De werkzaamheden en afspraken worden pas weer hervat vanaf het moment dat u de volledige openstaande bedragen inclusief de wettelijke (handels)rente betaald heeft.
Facturen worden via e-mail of whatsApp verstuurd.
Als u betaalt via de bank dan kunnen op deze betaling de algemene voorwaarden van deze derde van toepassing zijn. Lorraine heeft hierop geen invloed.
Bent u het niet eens met de hoogte van het factuurbedrag, dan krijgt u daarmee geen uitstel om te betalen. U moet de factuur toch gewoon betalen.
Als u te laat bent met betalen dan mag Lorraine de Gast- Jensen, nadat zij u een betalingsherinnering heeft gestuurd, rente in rekening brengen over het factuurbedrag en de incassokosten. De rente is 1% per maand.
Lorraine de Gast-Jensen mag alle (buitengerechtelijke) kosten in rekening brengen die zij maakt om ervoor te zorgen dat u de factuur betaalt. De incassokosten zijn 15% van het factuurbedrag, met een minimum van € 100, –
Intellectueel eigendomsrecht
Alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten blijven bij House of Beauty Lorraine , tenzij partijen iets anders afgesproken hebben.
Lorraine behoudt alle rechten van intellectuele eigendom op verstrekte documenten, adviezen, rapportages, trainingsmaterialen etc. U mag onze gegevens of gedeelten uit de verstrekte documenten, adviezen, rapporten, trainingsmateriaal etc. niet zonder onze toestemming openbaar maken, exploiteren of verveelvoudigen.
Overmacht
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Lorraine uitgesteld. Duurt de periode van overmacht langer dan 1 maand, dan mag u of Lorraine de overeenkomst stoppen, zonder dat er schadevergoeding hoeft te worden betaald.
Onder overmacht wordt verstaan: een omstandigheid waarop u of Lorraine geen invloed heeft, maar waardoor u één van uw verplichtingen toch niet kunt nakomen. Werkstakingen in het bedrijf van Lorraine , haar leveranciers en anderen die betrokken zijn bij de uitvoering van de opdracht vallen ook onder overmacht.
Lorraine is ook niet verantwoordelijk voor overmachtsituaties zoals stakingen bij post, telefoondienst of internetprovider.
Aansprakelijkheid
Lorraine is niet aansprakelijk en verantwoordelijk voor schade die ontstaan is doordat Lorraine is uitgegaan van de door u gegeven onjuiste en/of onvolledige gegevens, materialen en/of informatie.
Lorraine is niet aansprakelijk wanneer er een allergische reactie ontstaan is door gebruikte produchten die Lorraine gebruikt.
Is Lorraine aansprakelijk, dan is zij alleen aansprakelijk voor directe schade en niet voor indirecte schade zoals: gemiste besparingen, reputatieschade, gemiste winst of teleurstellende verwachtingen.
Klachten
Wanneer u een klacht heeft over de overeenkomst, onze werkzaamheden, diensten of de factuur, dan moet u dit binnen 7 dagen na ontdekking resp. factuurdatum schriftelijk aan House of Beauty Lorraine doorgeven. Als u de klacht niet binnen deze termijn ingediend heeft, dan mag Lorraine ervan uitgaan dat u de overeenkomst en/of onze werkzaamheden resp. de factuur goedkeurt.
Hebt u een klacht, dan moet u uw verplichtingen wel nog steeds nakomen, tenzij uw klacht Lorraine terecht vindt.
Is uw klacht terecht, dan kan Lorraine het factuurbedrag wijzigen, het werk gratis verbeteren of het opnieuw doen.
Welk recht geldt en naar welke rechter?
Op alle overeenkomsten, facturen, offertes en diensten geldt het Nederlands recht. Ook als u in het buitenland woont of uw bedrijf in het buitenland gevestigd is.
Een geschil wordt pas voorgelegd aan een rechter nadat wij geprobeerd hebben het geschil onderling op te lossen.
Indien het geschil niet onderling kan worden opgelost, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van House of Beauty Lorraine.
House of Beauty Lorraine kan een geschil voorleggen aan een bemiddelaar die helpt bij het oplossen van het geschil.
